1. Annullamento ordini

E' possibile annullare l'ordine inviando una email entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine a shopping@nonnaebe.com, indicando il numero di riferimento dell'ordine, il nome dell'articolo e i propri dati personali (nome, cognome, numero di telefono,  e-mail).

L'annullamento non potrà essere effettuato nel caso un cui la merce sia stata già spedita, in questo caso sarà possibile utilizzare il diritto di recesso (vedi diritto di recesso). 

2. Diritto di recesso

L'utente ha diritto, entro un termine di 14 giorni solari dal ricevimento della merce, di esercitare il DIRITTO DI RECESSO. I 14 giorni inziano a decorrere dal giorno in cui è stata consegnata la merce.

Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto della merce oggetto del reso.

Il diritto di recesso potrà essere validamente esercitato solo rispettando le seguenti condizioni:

2.1. anticipare una email all'indirizzo shopping@nonnaebe.com indicando nell'oggetto “RESO” e inserendo nel corpo dell'email il numero di riferimento dell'ordine, il nome dell'articolo e la quantità, e i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail, documento di acquisto)

2.2. confermare la richiesta di recesso tramite Raccomandata con ricevuta di ritorno con dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando i dati richiesti (numero di riferimento dell'ordine, nome dell'articolo e quantità, nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail, documento di acquisto)  entro i 14 giorni solari dal ricevimento della merce.

2.3. i prodotti per cui si esercita il recesso non dovranno essere in alcun modo alterati. Né per quanto riguarda il packaging né per quanto riguarda il prodotto ivi contenuto. In particolare il prodotto non dovrà essere in alcun modo privato dei marchi, etichette, cartellini, sigilli monouso, ove applicati e tutto quant'altro serva ad identificarli. Per prodotti integri si intende con confezione sigillata. Non sono ammesse restituzioni di prodotti aperti, tranne nel caso in cui siano difettosi.

Qualora l'acquirente eserciti il diritto di recesso, l’Az. Agricola Nonna Ebe provvederà a rimborsare la somma spesa per l'acquisto del prodotto o dei prodotti oggetto del diritto di recesso escluso il contributo di spedizione. 

L’Az. Agricola Nonna Ebe si riserva di non dare seguito alla richiesta di reso conseguente al recesso, se non viene rispettata anche una sola delle condizioni sopra indicate ai punti 2.1., 2.2.  e 2.3.
In caso di mancato rispetto dei termini e delle modalità qui indicate per l'esercizio del diritto di recesso l’utente non avrà diritto al rimborso delle somme pagate, ma potrà richiedere unicamente il re-invio dei medesimi prodotti a proprie spese. 
Qualora il diritto di recesso sia stato correttamente esercitato secondo i termini e le modalità sopra descritte, l’Az. Agricola Nonna Ebe rimborserà, secondo le modalità specificate di seguito, l'intero prezzo pagato dei prodotti acquistati oggetto del reso, ad esclusione del contributo di spedizione.

3. Riepilogo Modalità diritto di recesso

3.1. Inviare e-mail a shopping@nonnaebe.com indicando la richiesta di diritto di recesso indicando nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail, documento di acquisto.

3.2 Inviare Raccomandata con ricevuta di ritorno con dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando i dati richiesti (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail, documento di acquisto). 

3.2. Imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento.

3.3. Spedire la merce all’Az. Agricola Nonna Ebe.

Gli estremi per la spedizione e per la raccomandata verranno comunicati al Cliente che si è avvalso del diritto di recesso della merce, nel rispetto delle condizioni previste dai punti  2.1. e 2.3.

4. Tempi di evasione dell'accredito:

L’Az. Agricola Nonna Ebe provvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ad accreditare l'importo pagato in fattura per la merce oggetto del recesso, escluse le spese accessorie e il contributo di trasporto (art. 8, punto 3, D.Lgs N. 50 del 15/01/1992).

5. Reso per difetto non conformità
In caso di prodotto errato o danneggiato, invitiamo a indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Verrà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato, e verrà inviata una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione.

Modulo fac-simile per esercitare il diritto di recesso

Leggi l'informativa sulla spedizione

Leggi l'informativa sui termini e le condizioni contrattuali